Después de 144 días de inactividad profesional, su vuelta a los campos de golf será entre las magnolias de Augusta, en el Masters, el primer torneo grande de la temporada, el mismo en el que se ha vestido de verde en cuatro ocasiones.

Y, claro, Tiger no puede ocultarlo: “Estoy un poco nervioso”. Tal vez por la posibilidad de sumar una major más en su carrera por superar los 18 torneos de Grand Slam del legendario Jack Nicklaus. Tal vez porque la reacción de las personas es algo que ni siquiera él. Ni las de sus compañeros golfistas, ni la del variopinto público. Así que, por lo menos espera “escuchar un par de aplausos aquí y allá”. Y aunque lo que de verdad le ilusiona es “volver y jugar, [...] ver a los chicos otra vez”, porque “realmente echo mucho de menos a mis amigos, echo de menos competir”.

La Delegación de Fiestas y Cultura Popular del Ayuntamiento de Valencia junto con la Junta Central Fallera han puesto en marcha de nuevo, tras el éxito del año anterior, una campaña de sensibilización para fomentar el entendimiento entre todos los colectivos sociales y vecinales durante la próxima celebración
de las Fallas 2010.

“Convive con las Fallas. Las Fallas son la expresión popular de tu barrio, acércate a ellas” es el lema de esta campaña, tanto en castellano como en valenciano, que se podrá ver especialmente en los autobuses de la EMT y en otros soportes publicitarios de la ciudad.

La campaña recuerda a los falleros que son días en que es necesario el buen entendimiento y la comprensión mutua, y a todos los ciudadanos se les invita a disfrutar de unas fiestas que parten del corazón de cada barrio y son expresión de su cultura más cercana.

Mediante una imagen más bien vanguardista, se combinan escenas donde sus protagonistas son falleros y civiles indistintamente, ataviados con trajes de valenciano y de paisano, mostrando de este modo que la buena convivencia entre ellos es posible.

Este periodo convulso en la economía global, me niego a repetir la palabra más usada en los últimos años que empieza por “c” y termina en “s”, las grandes, medianas y pequeñas empresas se están reinventando con el objetivo de la supervivencia. Un factor común es el recorte en las inversiones publicitarias. En este sentido, Pepsi no se anunció en la última edición de la Super Bowl, algo que llevaba haciendo desde el 1987. ¿El motivo? Diversificar las inversiones. Aglutinar todos los esfuerzos en un solo evento suena a la “prehistoria” aunque sólo hayan pasado unos meses.

¿Cuáles son los planes de Pepsi? Aumentar en un 60% la inversión publicitaria en internet respecto al 2009.

El coste de emisión por anuncio para la cuadragésima cuarta edición del Super Bowl, oscila entre los 2,5 y los 2,8 millones de dólares por cada uno. Las grandes empresas consideran que la inversión publicitaria está más que justificada teniendo en cuenta el interés previo y durante el partido que generan los anuncios, a la par en ocasiones del atractivo deportivo.

Estudios de la NBC indican que la audiencia potencial del partido en todo el planeta llega a los mil millones de espectadores, de los que 100 millones lo siguen desde Estados Unidos, si bien otros estudios independientes dicen que el seguimiento desde el extranjero es mucho menor. Lo que queda fuera de duda es que la Super Bowl arrasa en USA, con un ’share’ habitual de más del 60 por ciento, un récord que dura ya 27 años: en 1982, el 73 % de los espectadores del país siguieron la final

El sur de Florida espera un impacto económico millonario con la realización del Super Bowl. La NFL informó que representaría ingresos por casi 500 millones de dólares para la alicaída economía de la región.

Un acontecimiento único: el evento tiene una audiencia de 135 millones de telespectadores y es ofrecido a 130 países en 31 idiomas, la National Retail Federation anticipa que este fin de semana habrá 7.5 millones de fiestas relacionadas con el Super Bowl tan sólo en EEUU, en las cuales se esperan 43.9 millones de asistentes, el fin de semana del Super Bowl es el que registra la menor cantidad de bodas, se venderán 1.5 millones de televisores y durante el partido se consumirán 3.2 millones de kilogramos de guacamoles, 14.500 toneladas de papas fritas y toneladas de cerveza.

La atención al cliente es un valor diferencial, esto es una realidad. Cada vez más las grandes y medianas empresas apuestan por la creación de valor añadido desarrollando planes de formación y de calidad en la atención al cliente. Esto es otra realidad.

Pero la realidad que vale, la del face to face, es la que verdaderamente aporta la prueba empírica, la realidad visible y palpable, la que crea valor.

Estas reflexiones vienen a colación del titular de este artículo. El titular es una de las reglas básicas de la atención. Su sencillez a veces evita su comprensión, o al menos eso parece.

Pongamos el ejemplo, hacemos cola en un banco, esperamos pacientemente los 20 minutos de rigor a que nos atiendan. No entendemos exactamente el por qué siendo cliente, un cliente importante, tenemos que hacer esta desagradable cola, miramos una y otra vez el reloj pensando en el tiempo que estamos perdiendo. Llega el momento, por fin estoy delante de la persona de caja, sin nadie entre nosotros, saco mis papeles, impuestos y talones, y en ese momento suena el teléfono del cajero. Este ni siquiera me mira, coge el teléfono, atiende la llamada, y comienza una larga gestión telefónica.

Evidentemente me siento engañado y mal atendido Y pienso que la próxima vez intentaré hacer la gestión por teléfono. Malo para el banco, las gestiones telefónicas pueden colapsar el servicio físico al cliente. Pero sobre todo porque mantener un cliente cuesta 5 veces menos que conseguir uno nuevo. Y yo voy a cambiar de banco, a un banco que además de tener un plan de atención al cliente, lo sepa aplicar.