Aquí tenemos un ejemplo de marketing de guerrilla 3.0. Al ver el escaparate de una agencia de viajes próxima a mi casa, el mensaje que allí encontré resumía perfectamente la situación actual. Una cartulina, en un mar de ofertas de diferentes formatos y destinos, donde me invitaba a seguir confiando en las agencias de viaje ya que un ordenador no puede darme un consejo. Curioso, ¿verdad?

Las ventas de viajes a través de las agencias de viaje han sufrido los últimos años un descenso debido a la penetración, cada vez mayor, de Internet en los hogares españoles, a la facilidad de búsqueda de servicios turísticos en las webs de viajes y a la aplicación de precios muy competitivos. Estos tres factores permitieron un crecimiento del 20% en el 2008 del comercio electrónico de viajes, llegando a facturar 6.520 millones de euros.

¿Qué valora el consumidor de viajes? ¿Una atención personalizada? ¿Ofertas en precio? ¿Conocimiento de los destinos? ¿Qué aporta el negocio tradicional de las agencias de viajes a la cadena de valor? Quizás la aparición de agencias de viajes especializadas en destinos o nichos de mercado sea el primer paso para que el negocio de las agencias de viajes vuelva a ocupar su posición en el mercado.

Las agencias de viales no pueden ignorar al consumidor del Siglo XXI. Por favor, atrévanse con el Marketing Lateral.